Gestión pública del turismo en la satisfacción de los turistas en el Complejo Arqueológico de Kuélap, Chachapoyas 2024

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad determinar la influencia de la gestión pública del turismo en la satisfacción de los turistas en el Complejo Arqueológico de Kuélap Chachapoyas en el año 2024. En el estudio fue de tipo básica, se empleó el diseño de investigación de tipo descriptivo – correlacional causal, no experimental – trasversal, bajo el enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 82 operadores y 89 turistas, el muestreo utilizado fue el no probabilístico por conveniencia. Los instrumentos utilizados fueron dos encuestas: de la gestión pública del turismo y de la satisfacción de los turistas que demostraron ser confiables y válidos. Los datos recogidos se procesaron a través de la estadística descriptiva para determinar los niveles de cada variable; asimismo, se utilizó la prueba de la regresión logística ordinal como prueba estadística de verificación de hipótesis. Los resultados señalaron lo siguiente: que la gestión pública del turismo en el Complejo Arqueológico de Kuélap en Chachapoyas tiene una influencia significativa en la satisfacción de los turistas, con un impacto del 54.6% con un grado de significancia de 0.001 (p < 0.05) según el valor del Pseudo R2, quedando comprobadas y aceptadas las hipótesis de investigación.