Calidad de servicio y satisfacción del usuario de una entidad bancaria en la ciudad de Iquitos, 2024

Abstract

El objetivo principal es delimitar de qué forma incide la calidad del servicio en la satisfacción del usuario en una entidad bancaria en la ciudad de Iquitos al 2024. El cual está enfocado en el objetivo 8 de la ODS. El tipo de investigación es aplicada, con un nivel descriptivo, diseño no experimental, correlacional. La población está compuesta por usuarios de la entidad bancaria, la muestra estuvo compuesta por 147 personas de ambos sexos. El cuestionario fue la técnica usada para la recopilación de datos, 12 preguntas relacionadas con la primera variable que corresponde a calidad de atención, y 8 preguntas relacionadas a la segunda variable de satisfacción del usuario, para obtener los resultados se procesaron en el sistema informático SPSS. El resultado obtenido se concluye en la cual la variable calidad de atención se vincula de forma directa y significativa con la variable de satisfacción del cliente, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,594 ** con un p_valor calculado de 0.001 lo que permitió la comprobación de la hipótesis planteada concluyendo que la relación entre las variables es positiva moderada.