Gestión municipal y calidad de servicio al ciudadano en un gobierno local de la provincia de Barranca, 2024

Abstract

El presente trabajo contribuirá al logro del ODS 17 Desarrollo sostenible, emprendimiento y responsabilidad social. El objetivo general de este estudio fue determinar la relación entre gestión municipal y calidad del servicio al ciudadano en un gobierno local de la provincia de Barranca 2024. El tipo de investigación básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional de corte transversal. La población estuvo conformada por 12,855 habitantes de un distrito de la provincia de Barranca con una muestra de 362 personas. Los resultados conforme al objetivo general demuestran que, del total de las personas encuestadas, el 55% señala que la gestión municipal es deficiente y, el 48,3% percibe que el servicio que se brinda es de mala calidad. Según la prueba estadística Tau-b de Kendall la correlación es 0,632 donde el resultado de contrastación muestra que el valor p es 0,003 < 0,05; por lo que, se concluye que existe una relación directa y buena entre las dos variables analizados.