Chatbot basado en procesamiento del lenguaje natural para la gestión de ventas en una empresa consultora en Lima, 2024

Abstract

La investigación aborda el impacto de un chatbot basado en Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para la gestión de ventas en una empresa Consultora, vinculando sus beneficios con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) número 8, el cual menciona promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todos. El objetivo principal de esta investigación es determinar la influencia del Chatbot basado en procesamiento del Lenguaje Natural mejora la Gestión de ventas en una Empresa Consultora en Lima, 2024. El tipo de estudio es aplicado de nivel explicativo, con enfoque cuantitativo y de diseño pre-experimenta. La metodología empleada en el desarrollo se llama Proceso Racional Unificado (RUP), el sistema fue elaborado con lenguaje de programación JavaScript y HTML, la tecnología utilizada fue NodeJs con Express y librerías como Open IA y nodemailer para envío de correos, las herramientas utilizada ha sido visual estudio y Postman. La población fue infinita, por el cual se consideraron una cantidad de 30 muestras. Los resultados principales se midieron a través de cinco indicadores importantes, en el cual hubo un incremento significativo de 54,37% en el nivel de satisfacción al cliente, una mejora del del 51,17% en la retención del cliente, un 57,17% en el valor promedio de venta, un aumento del 123,5% en el índice de rotación de inventario y por ultimo un aumento de 49,76% en la tasa de conversión, esto demuestra que la integración de tecnologías basadas en NLP puede transformar y optimizar la gestión de ventas en empresas como Marallano Consulting. En conclusión, la implementación del chatbot NLP ha demostrado ser una herramienta efectiva para optimizar las operaciones de ventas, apoyando la sostenibilidad y competitividad de la empresa.