Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en un juzgado mixto de la Región Apurímac, 2024

Abstract

La presente investigación se encuentra relacionado como el Objetivo de Desarrollo Sostenible–ODS: 11, el objetivo es rejuvenecer la coalición mundial que promueve el desarrollo sostenible, específicamente en lo establecido en la meta N° 11.4. “Redoblar los esfuerzos para proteger y salvaguardar el patrimonio cultural y natural del mundo”. El estudio pretende como objetivo general; determinar la relación existe entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en una Juzgado Mixto de la Región Apurímac, 2024. Se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, y el tipo investigación se presentó a ser tipo aplicada, diseño no experimental correlacional. La muestra se integró por 58 usuarios, como instrumento se realizó el cuestionario, como resultado se observa un grado de asociado -0.352, considerando como nivel negativo bajo; asimismo una Sig. (Bilateral) de valor p=0,000 < 0.050. Concluyendo que se demostró que se alcanzó el objetivo general al determinarse la existencia de relación significativa negativa bajo entre calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en una institución de un Juzgado Mixto de la Región Apurímac, 2024.