Políticas de gestión ambiental y la calidad de servicio de una municipalidad local, Trujillo 2024

Abstract

Este estudio se orienta al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 11: "Ciudades y comunidades sostenibles", y tiene como objetivo general delimitar cómo las políticas de gestión ambiental inciden en la calidad de servicio de una municipalidad local en Trujillo, 2024. Los objetivos específicos fueron: i) identificar la influencia de la asignación de recursos en la calidad de servicio, ii) describir cómo la cultura ambiental impacta los servicios, y iii) proponer alternativas para mejorar la calidad del servicio. Se trata de una investigación básica cualitativa, con una muestra de 10 funcionarios municipales y 10 pobladores del distrito evaluado. Los resultados revelaron que la insuficiencia de recursos humanos y materiales, junto con la baja participación ciudadana en la gestión ambiental, son barreras clave que afectan la calidad del servicio. La falta de personal capacitado y recursos limita la cobertura y frecuencia de los servicios, especialmente en zonas periféricas. Se proponen soluciones que incluyen una mejor asignación de recursos, optimización de la capacitación del personal y fortalecimiento de las campañas educativas para involucrar a la comunidad en el cuidado del medio ambiente, con el fin de mejorar la eficiencia de los servicios de limpieza pública y áreas verdes.