Políticas públicas de gestión de procesos y tecnología para el trámite documentario en una universidad nacional

Abstract

Para abordar esta problemática, la investigación se enmarcó en el ODS número 09, relacionado con Industria, Innovación e Infraestructura. Este objetivo, a través de las metas 9.1 y 9.4, busca promover la implementación de estrategias y tecnologías que fomenten la innovación en la gestión documental, incrementen la eficiencia en el uso de los recursos y favorezcan la construcción de infraestructuras resilientes y sostenibles. El estudio tuvo como propósito fundamental analizar las deficiencias en la ejecución de políticas públicas y el desarrollo inadecuado de estrategias relacionadas con la gestión de procesos y tecnología. La investigación se clasificó como básica o pura, con un enfoque cualitativo y un diseño cimentado en la teoría fundamentada. Los participantes fueron personal administrativo, especialistas en TIC, estudiantes y usuarios habituales. Los resultados revelaron una situación preocupante, caracterizada por la utilización de tecnología obsoleta, una capacitación insuficiente y normativas desactualizadas, lo que limita significativamente la eficiencia en la gestión de trámites documentales. En conclusión, el estudio aportó una profunda comprensión de las problemáticas existentes y propuso elementos clave para el progreso de la gestión de procesos y tecnología en los trámites documentales de las universidades nacionales peruanas.