Sistema de gestión por procesos en el gobierno local de Mi Perú – Callao 2017

Abstract

El sistema de gestión por procesos en el gobierno local de Mi Perú tiene como objetivo describir que la implementación del sistema de gestión por procesos en la municipalidad distrital de Mi Perú, tiene implicancia en los resultados de eficiencia y eficacia, establecidos en la Ley de Modernización del Estado. Indagar si a través del sistema de gestión por procesos en la municipalidad distrital de Mi Perú, se genera un valor agregado en la prestación de servicios a los usuarios y/o ciudadanos. Descubrir las barreras que impiden la implementación del sistema de gestión por procesos en la municipalidad distrital de Mi Perú, establecidas dentro del marco del D.S. N° 004-2013-PCM El trabajo de investigación fue de enfoque cualitativo, que tiene el propósito de explorar las deficiencias y, el conocimiento del problema en el gobierno local del distrito de Mi Perú, en la implementación del sistema de gestión por procesos como propósito fundamental, ya que se encuentra en relación directa con el problema y los objetivos planteados. Al respecto, según Hernández, Fernández y Baptista (2010) este enfoque no recurre a la estadística, plantea un problema, pero no sigue un proceso claramente definido. Los resultados obtenidos en este estudio fueron recopilados a través de entrevistas y observaciones. Las entrevistas fueron formuladas de acuerdo a los objetivos generales y específicos. Así mismo la población para las entrevistas ha sido determinada de acuerdo a la implementación de sistema de gestión por procesos que conforman los procesos estratégicos (gerentes de los órganos de dirección), procesos primarios (gerentes de los órganos de línea) y procesos de apoyo (gerentes de los órganos de apoyo).