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dc.contributor.advisorLaguna Velazco, Jorge Gonzalo
dc.contributor.authorAscona Briceño, Adita Rosario
dc.date.accessioned2018-07-12T21:45:44Z
dc.date.available2018-07-12T21:45:44Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/16839
dc.description.abstractLa tesis que se presenta en este trabajo de investigación permitió concluir queen cuanto a la hipótesis general de los datos señalados se tiene que el coeficiente de correlación de Spearman (� = -0,091) indica que existe relación insignificantica entre la variable tiempo de espera y satisfacción del usuario externo, además el valor de significación calculado (p = 0,368) evidencia que debe aceptarse la hipótesis nula, es decir, no existe relación entre el tiempo de espera y satisfacción del usuario externo. El tipo de estudio realizado es de tipo básico asimismo se asumirá una investigación de diseño no experimental correlacional, de corte transversal. La población será de 150 pacientes con una muestra en 100 pacientes atendidos en el consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé Lima 2017, teniendo en cuenta el criterio del investigador. El muestreo es no probabilístico, en cuanto a la técnica e instrumentos de recolección de datos se utilizó el cuestionario para medir la satisfacción del usuario y el tiempo de espera. Los instrumentos de recolección de datos fueron validados por un juicio de expertos con un resultado de aplicabilidad, la confiabilidad se determinó mediante el KR20 cuyo valor fue validado por juicio de expertos siendo el resultado de 0,368< 0.05 la concordancia resultó significativa. Con respecto del instrumento de tiempo de espera, es una ficha de registro sobre el tiempo que espera realizado, que cuenta con confiabilidad de 0.87. Y del instrumento de Satisfacción del usuario se obtiene el Alfa de Cronbach = 0.83, este instrumento ha sido adaptado para aplicar específicamente para el servicio. Se concluye que la mayoría de usuarios presentan una alta satisfacción 77% de la atención recibida en el consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé Callao, mientras que el otro 23% es media.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectTiempo de Esperaes_PE
dc.subjectSatisfacción del Usuarioes_PE
dc.subjectCalidad de Servicioes_PE
dc.titleTiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y desarrollo del Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé, Lima-2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionCalidad de las Prestaciones Asistencialeses_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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