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dc.contributor.advisorRivera Crisóstomo, Renee
dc.contributor.authorCastillo Villafuerte, Blanca Rosa
dc.date.accessioned2018-07-20T16:14:12Z
dc.date.available2018-07-20T16:14:12Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
dc.description.abstractLa investigación realizada fue de tipo aplicada, con un diseño experimental de tipo pre experimental. La población estuvo formada por 12 personas, dicho muestreo fue no probabilístico y del subtipo aleatorio simple. Se usó como técnica de encuesta y el tipo de instrumento es cuestionario. El instrumento de recolección de datos fue validado por medio del juicio de expertos con un resultado de opinión de aplicabilidad y la confiabilidad se realizó mediante la prueba de Wilcoxon, cuyo resultado de las pruebas indican que el Sig. de las muestras es menor que 0.05 (nivel de significancia alfa). Concluyó que la prueba estadística en el programa SPSS se obtuvo el valor de: z = -4,899 b y P=0,005. Dado que el valor obtenido es < 0.05, se puede afirmar que la aplicación de la norma ITIL influye en el proceso de gestión incidencia de la empresa Savia Perú.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectITILes_PE
dc.subjectGestión de incidenciaes_PE
dc.subjectSatisfacción de usuarioes_PE
dc.subjectMonitoreoes_PE
dc.titleAplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perúes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería de Sistemases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Servicios de Tecnologías de Informaciónes_PE
renati.discipline612076es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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