dc.contributor.advisor | Castañeda Núñez, Eliana Soledad | |
dc.contributor.author | Rivera Muñoz, Vladimir | |
dc.date.accessioned | 2018-08-24T20:50:54Z | |
dc.date.available | 2018-08-24T20:50:54Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/18356 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Calidad de atención según la percepción de los
ciudadanos en un despacho Congresal, Lima - 2016”, tiene como objetivo principal
Conocer la Calidad de Atención al ciudadano en un Despacho Congresal, Lima - 2016.
La población de referencia son los ciudadanos o usuarios que visitaron el
despacho congresal en el primer trimestre del 2016, y la muestra está constituida por
40 usuarios seleccionados de manera intencional y bajo criterios de inclusión y
exclusión, la investigación es de diseño no experimental de nivel descriptivo utilizando
la técnica de la encuesta, para evaluar la variable de estudio se aplicó un cuestionario
de 26 preguntas con escala Lickert.
Luego de aplicar los instrumentos y realizar el análisis estadístico mediante el
Paquete Estadístico para Ciencias Sociales SPSS v.22, se concluye que el nivel de
calidad de atención o servicio es de 65% Buena. El nivel predominante de las
dimensiones, elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y
empatía, son 70%, 52,5%, 60%, 52,5% y 75% respectivamente, asimismo, existen
diferencias significativas de percepción de la calidad de atención o servicio en el
despacho congresal, por parte de los dos grupos de usuarios considerados,
Huancavelica y Lima. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Percepción de la calidad | es_PE |
dc.title | Calidad de atención según la percepción de los ciudadanos en un Despacho Congresal, Lima - 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Dirección | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |