dc.contributor.advisor | Ormeño Rojas, Robert Eduardo | |
dc.contributor.author | Santisteban Necochea, Idelma Chabuca | |
dc.date.accessioned | 2018-08-28T15:44:37Z | |
dc.date.available | 2018-08-28T15:44:37Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/18462 | |
dc.description.abstract | El fin de la presente investigación fue determinar la influencia de un Sistema
informático en la gestión de incidencias en Enterprise Solutions Development sac.
La empresa Solutions Development S.A.C. las actividades de atención de
incidencias las realizaba de manera manual en Excel y no había un correcto
control de los tickets. El tipo de investigación es aplicada - experimental, el diseño
de la investigación pre-experimental y el enfoque es cuantitativo. La población son
los reportes diarios en un periodo de un mes por lo cual la muestra se conformó
por 20 reportes para el indicador ratio de incidencias reabiertas y 20 para el
indicador ratio de resolución de incidencias. Para la recolección de datos se utilizó
la técnica del fichaje y el instrumento ficha de registro para la variable
dependiente donde se tomó como dimensiones la Investigación y Diagnóstico y el
cierre. Posteriormente los resultados, en el pre-test para el indicador ratio de
incidencias reabiertas fue de 0,41 y en el post-test fue del 0,35 Así también para
indicador ratio de resolución de incidencias en el pre-test fue del 0,66 y en posttest
fue de 0,80. Se sintetiza que con el sistema informático disminuye el ratio de
incidencias reabiertas y para el segundo indicador el sistema informático aumenta
el ratio de resolución de incidencias. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Sistema informático | es_PE |
dc.subject | Gestión de incidencias | es_PE |
dc.subject | Metodología Scrum | es_PE |
dc.title | Sistema informático para la gestión de incidencias en Enterprise Solutions Development S.A.C. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniera de Sistemas | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería de Sistemas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistemas de Información Transaccionales | es_PE |
renati.advisor.dni | 44439590 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8104-9310 | es_PE |
renati.author.dni | 70495251 | |
renati.discipline | 612076 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |