Compromiso Laboral y Satisfacción del Usuario en la municipalidad distrital de Limatambo-Anta, 2017

Abstract

En la presente investigación se tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el Compromiso Laboral y la Satisfacción del Usuario en la municipalidad distrital de Limatambo-Anta, 2017.

La Metodología de la investigación fue de tipo básico descriptivo, el diseño de investigación es no experimental correlacional, de corte transversal; la población estuvo conformada por 90 trabajadores del municipio y 151 usuarios que acuden al Municipio, la forma cómo fueron recogidos y procesados los datos fue de manera directa, con una muestra 90 trabajadores del municipio y 151 usuarios que acuden al Municipio, aplicando para ambas variables la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario, todos los datos recogidos fueron procesados mediante el programa estadístico SPSS. v. 23 para probar la hipótesis, se utilizó el estadístico Tau b de Kendall para probar la correlación entre las variables y el programa Excel para representar cuadros y gráficos estadísticos.

Entre los resultados se tiene que el 31.1% de los trabajadores expresan tener un alto compromiso en el desarrollo de sus funciones esto genera que haya un alto nivel de satisfacción en los usuarios que visitan dicha organización, sólo el 18.9% de los trabajadores mencionan tener muy alto nivel de compromiso laboral y eso implica que los usuarios sientan muy alta satisfacción en la atención que reciben. Esto permite mencionar que cuanto mayor sea el involucramiento mostrado por el personal, los usuarios se sentirán más satisfechas cuando visitan las oficinas municipales. Y, del valor de tau b= 0.560 y p<0.05 se acepta la hipótesis alterna concluyéndose que el compromiso laboral de los trabajadores se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario.