Percepción del paciente internado con respecto a la calidad en la atención del Hospital Santa Rosa Piura, 2015

Abstract

A lo largo de la historia, muchos autores han escrito acerca de la calidad en la industria, los cuales al desarrollar conceptos, técnicas e instrumentos han proporcionado a la sociedad moderna un gran legado, ya que todos ellos y otros más han trabajado en la búsqueda de herramientas y métodos que ayuden a impulsar procesos de calidad en las empresas tomando en cuenta los recursos físicos, financieros y humanos de estas. En salud los pacientes deben contribuir de manera decisiva en la definición de lo deseable de la atención sanitaria, ya que los la satisfacción o insatisfacción de los pacientes permite por un lado identificar aquellas áreas deficitarias desde el punto de vista del paciente y por otra parte sirve para evaluar los resultados de los cuidados, ya que las necesidades del paciente son el eje sobre el que se articulan las prestaciones asistenciales. Es por ello que objetivos principal del presente estudio es determinar la percepción del paciente hospitalizado sobre la calidad de atención en Hospital de la Amistad Perú Corea 2015. Se realizó un estudio descriptivo simple transversal en el Hospital de la Amistad Perú Corea II2, durante el mes de setiembre del 2015.Se empleó un cuestionario SERVQHOS, una adaptación del ámbito hospitalario español de la encuesta SERVQUAL. Cada ítem se puntuó en una escala de Likert (1 al 5) según el grado de satisfacción. Para el análisis de datos se utilizó el programa SPSS. Se utilizó el Alpha de Crombach para el análisis de fiabilidad. La muestra constituyó 218 pacientes dados de alta, de los cuales el 13,3% eran varones y el 86,7% eran mujeres, con una edad media de 27 años. Se realizó un análisis descriptivo. Los resultados arrojaron una población satisfecha 41,7% y una población insatisfecha del 58,3%.