Gestión administrativa y calidad de servicio del departamento de consulta externa y hospitalización del Hospital Hipólito Unanue de Tacna

Abstract

El presente trabajo de investigación, dentro de la línea de investigación del talento humano, analiza la relación de la “Gestión administrativa y la calidad de servicio que se brinda en el departamento de consulta externa y hospitalización del Hospital Hipólito Unanue de Tacna, 2016. Para ello se elaboró dos cuestionarios. La primera con 30 ítems en base a las dimensiones de la gestión administrativa, es decir a la planificación, organización, dirección, control. El segundo instrumento, con 33 ítems, en base a las dimensiones de la calidad de servicio, es decir eficiencia, eficacia, resultado, infraestructura, actitud del personal, habilidades y destrezas. Los instrumentos fueron validados por juicio de experto, por el coeficiente de medición de fiabilidad denominada Alpha de Crombach. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo establecer la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio que se brinda en el departamento de consulta externa y hospitalización del Hospital Hipólito Unanue de Tacna, 2016. Los resultados indican que la gestión administrativa se relaciona con la calidad de servicio que se brinda en el Departamento de consulta externa y hospitalización del Hospital Hipólito Unanue de Tacna, 2016, ya que la correlación de Pearson es 0,700 y el valor es 0,01 menor que el nivel de significancia.