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Estrategias de pago para mejorar la atención a usuarios de los programas sociales, en el Banco de la Nación, Jaén
dc.contributor.advisor | Huiman Tarrillo, Hugo Enrique | |
dc.contributor.author | Lachos Chinchay, Mariela del Pilar | |
dc.date.accessioned | 2018-10-18T23:48:09Z | |
dc.date.available | 2018-10-18T23:48:09Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/21691 | |
dc.description.abstract | El propósito que guio la investigación fue proponer estrategias de pago para mejorar la atención a usuarios de los programas sociales con discapacidad severa, en el Banco de la Nación, Jaén. La investigación correspondió al tipo descriptivo propositivo con diseño no experimental; se trabajó con una muestra integrada por 50 beneficiarios de los programas sociales, a quienes se le aplicó la técnica de la encuesta con un cuestionario para evaluar la variable atención al usuario, además, la observación y una lista de cotejo para determinar la pertinencia de las estrategias propuestas, la información recogida fue procesada y analizada empleando la estadística descriptiva. Al término de la investigación se encontró, de manera global, la variable atención a beneficiarios de los programas sociales ha sido calificada de nivel insatisfactorio por el 52% de encuestados; concluyéndose que un porcentaje significativo de beneficiarios percibe que el aspecto técnico de la atención y el aspecto humano del Banco de la Nación de Jaén merecen ser optimizados mediante alternativas de solución viables. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Estrategias de pago | es_PE |
dc.subject | atención a usuarios | es_PE |
dc.subject | programas sociales. | es_PE |
dc.title | Estrategias de pago para mejorar la atención a usuarios de los programas sociales, en el Banco de la Nación, Jaén | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Dirección | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Chiclayo [1967]