Calidad de servicio del Departamento de Ficha de Canje Internacional - OCN Interpol PNP
Fecha
2018Metadatos
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La presente investigación tuvo como objetivo general describir el nivel de calidad
del servicio que brinda el Departamento de Ficha de Canje Internacional –OCN
INTERPOL PNP; la población estuvo constituida por 1230 personas usuarias del
servicio, la muestra según la ecuación muestral fue de 293 usuarios, en los cuales
se ha empleado la variable: calidad de servicio.
El método utilizado en la investigación fue cuantitativo de corte transversal,
del tipo descriptivo. A fin de recoger la información en un período específico, se
aplicó el instrumento: Cuestionario de servqual – Percepciones con una escala de
Likert (Totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, algo en desacuerdo, indiferente,
algo de acuerdo, de acuerdo y totalmente de acuerdo) y el cuestionario de
servqual – Expectativas con una escala Likert (Nada importante, Poco importante,
ligeramente importante, indiferente, importante, muy importante, extremadamente
importante), que brindaron información acerca de la variable de estudio en sus
cinco dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente.
La investigación concluye en que existe un alto nivel de calidad,
considerando que los usuarios se encuentran satisfechos con el servicio que se
viene brindando en las cinco dimensiones; cabe mencionar que el mayor porcentaje
de usuarios corresponde a personas de nacionalidad venezolana.
Colecciones
- Lima Norte [7006]
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