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dc.contributor.advisorAntón Pérez, Juan Manuel
dc.contributor.authorNuñez Diaz, Nalda María Elena
dc.date.accessioned2018-10-19T16:06:31Z
dc.date.available2018-10-19T16:06:31Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/21720
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo general determinar si la implementación de un Programa por competencias permite mejorar el Desempeño Laboral del personal de la Administración Local de Agua Chotano Llaucano, evaluado a través de la percepción de la calidad de la atención por parte del usuario. El diseño empleado fue el Pre Experimental, donde el grupo experimental estuvo conformado por 11 servidores de la citada institución y a quienes se les aplicó el Programa experimental, y la muestra no probabilística estuvo constituida por 80 usuarios elegidos al azar; el instrumento utilizado fue el Test SERVQUAL, el cual presentó una fiabilidad del 95% de acuerdo al Alfa de Cronbach. La implementación del Programa de capacitación por competencias mejoró significativamente el desempeño laboral de los servidores de la Administración Local de Agua Chotano Llaucano de Chota, evaluada a través de la percepción de la calidad de la atención por parte de sus usuarios, con mejores resultados en las dimensiones Empatía, Seguridad y Capacidad de Respuesta, ubicándose en las categorías de Satisfecho, con un puntaje promedio general de 4.07 que equivale a un índice de satisfacción del 81.35% y que también se ubica en la categoría de Satisfecho.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución 4.0 Internacionales_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectPrograma de capacitación por competenciases_PE
dc.subjectDesempeño laborales_PE
dc.subjectPercepción de la calidad de la atenciónes_PE
dc.titlePrograma de capacitación por competencias para mejorar el desempeño laboral del personal de la administración local de agua Chotano Llaucano - Chota 2016es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeChiclayoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionAdministración del Talento Humanoes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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