Calidad de atención percibida por el usuario del módulo de familia en la Corte Superior de Justicia de Lima Norte, 2018

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de calidad de atención percibida por el usuario del módulo de familia en la Corte Superior de Justicia de Lima Norte, 2018 El tipo de estudio fue básico, enfocado bajo el método analítico – deductivo, con enfoque cuantitativo y un nivel descriptivo. El diseño fue no experimental descriptivo simple. La población estaba conforma por los usuarios del módulo de familia en la Corte Superior de Justicia de Lima Norte. La muestra fue de tipo no probabilística y estuvo conformada por 120 usuarios. Se empleó la encuesta como técnica de recolección de información, registrándose la opinan de los encuestados en el cuestionario adaptado del modelo SERVPERF que presenta 22 preguntas y que fue sometido al proceso de validación de expertos, y al proceso de confiabilidad en el cual el valor de Alfa de Cronbach fue de ,836. Los datos recolectados al ser procesados evidencian que el 55.6% de los usuarios se encuentra medianamente satisfecho con la calidad de los elementos tangibles; además el 56.6% de ellos se encuentra insatisfecho con la calidad de fiabilidad de este módulo; así mismo, el 80.6% se encuentra insatisfecho con la calidad de la capacidad de respuesta; el 52.5% también está insatisfecho con la calidad de la seguridad y el 70% se encuentra insatisfecho con la calidad de empatía. En síntesis, el 64% de usuarios se encuentra insatisfecho con la calidad de atención que recibe en el Módulo de Familia de la Corte Superior de Justicia de Lima Norte. Finalmente se pudo concluir que el usuario percibe que el nivel de calidad de atención en el Módulo de Familia en la Corte Superior de Justicia de Lima Norte es bajo.