Trabajo emocional y engagement en cajeros de un supermercado de San Juan de Lurigancho, 2018

Abstract

Se determinó la relación entre trabajo emocional y engagement en cajeros del Supermercado, donde se tomó una muestra conformada por 130 cajeros. Se emplearon los instrumentos el TREMO para el trabajo emocional y el test de UWES para engagement. Los resultados obtenidos, entre ambas variables muestran que existe correlación estadísticamente significativa entre trabajo emocional y engagement. Al analizar la relación con edad, se puede evidenciar que la población de 18 a 29 años de edad cuenta con un alto nivel de trabajo emocional y un alto nivel de engagement. Esto no ocurre para el grupo adulto medio, donde ambas variables son independientes entre sí por presentar un valor p (sig.) > 0.05, según la variable sexo evidenciamos que la población del sexo femenino presenta un alto nivel de trabajo emocional y un alto nivel de engagement. Esto no ocurre para el grupo sexo masculino, donde ambas variables son independientes entre sí por presentar un valor p (sig.) mayor a 0.05 y según antigüedad de puesto se puede afirmar que los evaluados con dos años de antigüedad que presentan un alto nivel de trabajo emocional y un alto nivel de engagement. Esto no ocurre para el grupo de un año de antigüedad, donde ambas variables son independientes entre sí por presentar un valor p (sig.) > 0.05. Finalmente se sustenta que existe una relación estadísticamente significativa y positiva entre las variables, por ende la población que cuenta con un nivel alto de trabajo emocional cuenta con un nivel igual o mayor de engagement.