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dc.contributor.advisorPomahuacre Carhuayal, Juan Walter
dc.contributor.authorMerino Rondan, María Rosa
dc.date.accessioned2019-01-29T19:51:50Z
dc.date.available2019-01-29T19:51:50Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/25615
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como finalidad determinar las Propiedades Psicométricas del Inventario Burnout de Maslach en teleoperadores de ventas de dos empresas de contact center de Lima- Cercado. El tipo de investigación que se utilizó para ello fue instrumental, y la muestra utilizada estuvo conformada por 300 teleoperadores de ventas. Para ello se aplicó el Inventario de Burnout de Maslach – (MBI- HSS). Se halló la confiabilidad, el cual se realizó a través del alfa de Cronbach. Se obtuvo un valor de .64 en la dimensión de agotamiento emocional, .62 en la dimensión de despersonalización, .73 en la dimensión de realización personal. Asimismo, también se calculó el coeficiente de omega, obteniendo valores buenos entre .60 y .73. Mediante la validez de constructo por correlación ítem dimensión solo algunos puntajes fueron mayores a .20, mientras que los ítems; 6,8 y 5 fueron por debajo, así como también en la obtención de las comunalidades, el análisis factorial exploratorio y confirmatorio; obteniendo un CFI de .30, GFI de .58, TLI de .21, RMSEA de .20 y RMR de .17. Por lo que existe una confiabilidad aceptable, en la población mencionada, sin embargo el instrumento en general es poco eficiente para garantizar la validez en teleoperadores de ventas de contact center de dichas empresas en el 2018.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectSíndrome de Burnoutes_PE
dc.subjectPropiedades psicométricases_PE
dc.subjectTeleoperadoreses_PE
dc.title“Propiedades psicométricas del Inventario de burnout de Maslach en teleoperadores de ventas de dos empresas de contact center, Lima Cercado, 2018”es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplinePsicologíaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Saludes_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Psicologíaes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Psicologíaes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionPsicométricaes_PE
renati.discipline313016es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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