Análisis de la Calidad del Servicio en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios: Propuesta de la Mejora de Implementación de las 5“S”- 2018.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la implementación de las 5s’s como una metodología de mejora de la calidad de servicio, la investigación se fundamenta en capacitar e implementar las herramientas (5s), como disciplina, orden, limpieza clasificar y organización, dentro de las instalaciones donde actualmente funciona la Dirección de Caminos, Telecomunicaciones, Transporte Terrestre y las demás direcciones de asesoramiento y apoyo de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones del Gobierno Regional de Madre de Dios, por parte de funcionarios, directivos, trabajadores y usuarios (administrado) de esta entidad estatal, haciendo un total entre funcionarios, trabajadores de planta y obreros, ciento diez personas, con el único objetivo de crear una mejora continua hacia la calidad de servicio. El tipo de investigación fue no experimental, transversal de nivel descriptivo. La población estuvo conformada 70 usuarios en promedio por día que concurren a la institución, con una muestra probabilística de 60, Para evaluar la variable calidad de servicio se utilizó el Cuestionario sobre servqual, los mimos que fueron validados a través del coeficiente alfa de cronbach 0.887, se determinó que el nivel de calidad de servicio es regular. Resultados que son corroborados con el estadístico Z para proporciones (Zc=1.83 > Zt=1.96).al 95% de confianza.