Modelamiento de Proceso para la Determinación Tributaria de la Municipalidad Distrital de Pucalá

Abstract

La investigación da cuenta de la aplicación del modelamiento de procesos en la determinación Tributaria dentro de la administración de la unidad tributaria del Municipio de Pucalá debido a que los problemas centrales se encontraron en el proceso de entrega para sus auto-valuos, lo que esto genera que la insatisfacción del cliente aumente. Se utilizó metodologías diversas el cual a través de la metodología PADM permitió analizar cada uno de los problemas que se presentaron en el proceso y mejorar la eficiencia con la que realiza el trabajador en el proceso del impuesto predial para poder así mejorar la efectividad que se le dan a cada uno de los predios urbanos o rústicos de acuerdo a la magnitud, calidad en la atención y servicio a los contribuyentes. Como resultados principales se diseñó el proceso con un modelado dentro del área que se realizan en la Unidad de Administración Tributaria y seguidamente se diseñó el modelado de los procesos del impuesto predial el cual es el tema de la investigación, con esto se analizó y evaluó la eficiencia que se tiene al día en la entrega de auto-valuo y de la misma manera se determinó la cantidad máxima con la que pueden entregar al día, es por eso que través del modelado del proceso utilizando la herramienta BIZAGI se mejoró de una manera significativa cada una de las actividades que se realiza en este proceso dentro de la determinación tributaria del área de la Unidad de Administración Tributaria. En tal sentido concluyó la investigación con la evaluación, diseño del proceso y modelado de la recaudación del tributo predial el cual deben de poner un recurso humano como apoyo ya que con esto se logró mejorar la eficiencia, disminución en los tiempos de entrega de los auto-valuos lo cual al demostrar esos resultados la satisfacción del cliente aumento el cual generó la conformidad con el servicio que brinda la Administración en el área de la Unidad Tributaria del Municipio de Pucalá.