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dc.contributor.advisorSánchez Aguirre, Flor de María
dc.contributor.authorLópez Tuesta, Roger Fernando
dc.date.accessioned2019-03-13T20:21:10Z
dc.date.available2019-03-13T20:21:10Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/29258
dc.description.abstractEl trabajo de investigación denominado: Evaluación de la madurez del Business Process Management desde la perspectiva de los funcionarios del Osinergmin, Lima - 2018; tuvo por objetivo evaluar el nivel de madurez del Business Process Management desde la perspectiva de los funcionarios de la División de Supervisión de Gas Natural del Osinergmin, Lima - 2018. El tipo de estudio correspondió al enfoque cualitativo y se encuadró dentro del paradigma interpretativo-constructivista porque se centró en el recojo de la información de los participantes para codificar las respuestas y encontrar explicación de la evaluación de la madurez del Business Process Management (BPM) en Osinergmin. El diseño fue la teoría fundamentada, debido a que el propósito fue evaluar a profundidad el nivel de madurez de BPM en una institución específica de manera sistemática y holística mediante el análisis y codificación de los factores críticos de éxito y se complementó con el diseño fenomenológico, ya que se buscó explorar y describir las experiencias de los participantes con la finalidad de comprender el nivel de madurez del BPM dentro de la institución. Las técnicas utilizadas para la recolección de datos fueron las entrevistas y el análisis documental. En el estudio se pudo concluir que se ha evaluado el nivel de madurez del Business Process Management desde la perspectiva de los funcionarios de la División de Supervisión de Gas Natural del Osinergmin, el cual se encuentra en el nivel 2 de madurez (en la escala del 1 al 5), denominado “automatización y control intra proceso”. También, se evaluó el nivel de madurez de cada uno de los factores críticos de éxito del BPM, en el cual se determinó que los factores tecnologías de información, personas, cultura y gobernanza también se encuentran en el nivel 2 de madurez; sin embargo, los factores alineamiento estratégico y métodos se ubican en el nivel 3 de madurez, denominado “automatización y control inter proceso”.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectEvaluaciónes_PE
dc.subjectBusiness process Managementes_PE
dc.subjectFuncionarioses_PE
dc.subjectOrganismo supervisor de la inversión en energíaes_PE
dc.subjectMineríaes_PE
dc.titleEvaluación de la madurez del Business Process Management desde la perspectiva de los funcionarios del Osinergmin, Lima - 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionReforma y modernización del Estadoes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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