El síndrome de Burnout de los trabajadores y la calidad de atención al usuario en la Municipalidad de Los Olivos 2018

Abstract

En la investigación titulada: “El síndrome de Burnout de los trabajadores y la calidad de atención al usuario de los trabajadores de la Municipalidad de Los Olivos 2018” el objetivo general de la investigación fue determinar la relación que existe entre el síndrome de Burnout de los trabajadores y la calidad de atención al usuario de los trabajadores de la Municipalidad de Los Olivos 2018” El tipo de investigación es sustantiva, el nivel de investigación es descriptivo y el diseño de la investigación es descriptivo correlacional y el enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 110 trabajadores de la municipalidad de los Olivo. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los trabajadores de la municipalidad de los Olivos. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que salió muy alta en ambas variables: 0,904 para la variable Síndrome de Burnout y 0,875 para la variable Calidad de atención al usuario. Con referencia al objetivo general: se concluye que Existe relación inversa entre el síndrome de Burnout de los trabajadores y la calidad de atención de la municipalidad de los olivos 2018. Lo que se demuestra con el estadístico de Rho Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = - 0,477).