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Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Subgerencia de Licencias y Autorizaciones de la Municipalidad Distrital de Chaclacayo, en el año 2016
dc.contributor.advisor | Sánchez Díaz, Sebastián | |
dc.contributor.author | Rosales Tineo, Dora Noemi | |
dc.date.accessioned | 2019-04-10T16:10:34Z | |
dc.date.available | 2019-04-10T16:10:34Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/31086 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada: “Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios de la Subgerencia de Licencias y Autorizaciones de la Municipalidad Distrital de Chaclacayo, en el año 2016”, tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Subgerencia de Licencias y Autorizaciones tramitadas en el año 2016. El universo o población de interés en esta investigación, estuvo conformada por 260 ciudadanos que han realizado un trámite para obtener una licencia de funcionamiento o una autorización en la municipalidad de Chaclacayo, sobre esta base se consideró como muestra representativa a 155 personas en las cuales se han estudiado el comportamiento de las variables: percepción de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios. El método empleado en la presente investigación fue el descriptivo correlacional de corte transversal, asimismo la técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta; y el instrumento utilizado fue un cuestionario con escala Likert. El resultado del coeficiente de correlación Rho Spearman es de 0.723**, es decir, existe un índice de correlación de 72.3%, confirmando que existe relación positiva entre las variables, es decir a mayor percepción de la calidad de servicio mayor satisfacción de los usuarios. Además, el resultado obtenido se encuentra entre el nivel de correlación moderada, siendo el nivel de significancia bilateral p=0.000 <0.01 (altamente significativo). Por esta situación se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis general. La conclusión es: La percepción de la calidad se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Licencias y Autorizaciones de la Municipalidad de Chaclacayo, 2016. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del Usuario | es_PE |
dc.subject | Servicios | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Subgerencia de Licencias y Autorizaciones de la Municipalidad Distrital de Chaclacayo, en el año 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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