La Imagen Y La Satisfacción Del Usuario De La Gerencia De Desarrollo Urbano De La Municipalidad Provincial De Trujillo En El Año 2018

Abstract

Esta tesis se realizó con el objetivo de determinar la incidencia de la imagen en la satisfacción del usuario de la Gerencia de Desarrollo Urbano de la Municipalidad Provincial de Trujillo, en el año 2018. El tipo de estudio fue no experimental, diseño correlacional. La población estuvo compuesta por 550 usuarios que acudieron a la Gerencia de Desarrollo Urbano de la Municipalidad Provincial de Trujillo, durante un mes, la muestra estuvo conformada por 226 usuarios, para recolectar la información se utilizó dos instrumentos tipo escala Likert, se hizo la prueba de confiabilidad, en donde la variable la imagen fue de 0.808 y satisfacción del usuario fue de 0.851. Para procesar la información se utilizó el software SPSS v.23.

Después de procesar los datos, el resultado obtenido con el coeficiente de Rho de Spearman, fue r=0,525 (positiva moderada), indicó correlación directa moderada entre las variables, con un p=0.000, menor al 5% de significancia estándar (P<0,05); determinándose que se acepta la hipótesis de la investigación: La imagen incide directa y significativamente en la satisfacción del usuario en la Gerencia de Desarrollo Urbano de la Municipalidad Provincial de Trujillo. En cuanto, a la variable imagen, se ubicó en nivel regular con 53%, seguido de mala con 46%; al igual que satisfacción del usuario en nivel regular con 57.9%, seguido de mala un 40.3%.