dc.contributor.advisor | Ramírez García, Gustavo | |
dc.contributor.author | Flores Linares, Graciela del Pilar | |
dc.date.accessioned | 2019-04-23T13:22:19Z | |
dc.date.available | 2019-04-23T13:22:19Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/31719 | |
dc.description.abstract | La investigación de título “Motivación laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Lamas y su relación con la atención al contribuyente en el periodo 2018”, tiene como objetivo establecer la relación entre la motivación laboral y la atención al contribuyente, teniendo como muestra a 50 trabajadores municipales y 80 contribuyentes de la Municipalidad Provincial de Lamas, para ello, se aplicó 2 encuestas relacionadas con las variables como instrumentos de recolección de datos; la investigación es de tipo no experimental y de diseño descriptivo/correlacional. Los resultados de correlación de Rho de Spearman, existe relación positiva débil entre las variables Motivación Laboral y Atención al Contribuyente, adicional a ello se observa que el grado de correlación de Rho tiene un valor de 4,06%. Se concluye que, el nivel de motivación laboral es de un 54% en el intervalo de cumplimiento parcial en la Municipalidad Provincial de Lamas, asimismo los trabajadores respondieron que Siempre se da un cumplimiento en la remuneración con un 26%, sin embargo también se vislumbra el descontento, con un 20% los trabajadores respondieron que No se cumple, siendo este un indicador que no existe la Motivación suficiente para poder desempeñar sus funciones correctamente; además, en nivel de atención al contribuyente es Casi Cumple con un 44%, mientras que un 21% respondieron que Siempre poseen un buen trato de amabilidad, cortesía y educación con el contribuyente, seguido de No se cumple con un 35%, entonces se puede afirmar que existe un deficiente nivel de atención al cliente. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Motivación laboral | es_PE |
dc.subject | Atención al contribuyente | es_PE |
dc.subject | Trabajadores municipales | es_PE |
dc.title | Motivación laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Lamas y su relación con la atención al contribuyente en el periodo 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |