Propuesta de un plan de mejora fundamentado en el modelo de ishikawa para mejorar la calidad de la gestión administrativa de los trabajadores de la municipalidad provincial de San Pablo, Cajamarca - 2015
Resumen
La importancia de este trabajo de investigación se basa en la necesidad de mejorar
el servicio presentando una Propuesta De Un Plan De Mejora Fundamentado
En El Modelo De Ishikawa Para Mejorar La Calidad De La Gestión
Administrativa De Los Trabajadores De La Municipalidad Provincial De
San Pablo y dar pautas para una Política del buen servicio al ciudadano que es
un mecanismo e instrumento legal que institucionaliza y legitima la participación y
satisfacción ciudadana en el país para garantizar universalización de un servicio
de calidad a todos los individuos por parte del municipio a la población. En este
contexto, la municipalidad de la provincia de San Pablo debe aplicar el modelo de
Ishikawa, permitiendo resolver problemas de calidad en la atención en el servicio
administrativos a raíz que la municipalidad como institución Pública de la región
anteriormente fue mal manejada y se contrataron y nombraron profesionales que
producía la Zona a esto sumado la falta de profesionales idóneos.
Nuestro objetivo es proponer un diseño que mejore las políticas de atención y
mejorar la Dirección pública lo que significa que aquellas energías que buscan
lograr un desarrollo sustancial en el sistema administrativo en un país con la meta
de evolucionar las destrezas, conductas o estructuras existentes y establecidas
en él. La metodología de estudio se enmarca dentro del enfoque cuantitativo con
diseño descriptivo propositivo en donde los involucrados son 20 trabajadores de la
municipalidad provincial de San Pablo a quienes se les aplicó un cuestionario
diagnóstico sobre la problemática de la calidad de la gestión administrativa del
personal.
Después de procesar la información procedente del cuestionario de diagnóstico,
se diseñó el plan de acción municipal fundamentado en el modelo de ISHIKAWA
para mejorar la calidad de gestión administrativa, el cual, tras haber sido validado
por expertos, exhorta a las autoridades de la municipalidad provincial de San
Pablo a tomar en cuenta dicha propuesta con la mayor brevedad posible y llevarla
a la práctica como parte de su gestión.
Colecciones
- Chiclayo [2014]
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