Mobbing y habilidades sociales en los trabajadores de un contact center del distrito de Lima, 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad identificar la relación entre el mobbing y las habilidades sociales en trabajadores de un contact center del distrito de Lima – Perú 2017. El tipo de estudio fue descriptivo correlacional el diseño es no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 233 trabajadores de un contact center del distrito de Lima. Los instrumentos empleados para la presente investigación fueron el lipt – 60 para la variable mobbing y escala de habilidades EHS de Gismero. Dicho análisis permite aceptar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula, es decir existe una relación significativa entre el Mobbing y las habilidades sociales en los trabajadores de un contact center en Lima.