Percepción de la Calidad Total en la Municipalidad Distrital de Sapallanga 2018

Abstract

El propósito de esta investigación es determinar el nivel de percepción de la calidad total de los trabajadores en la Municipalidad Distrital de Sapallanga 2018, enfatizando los factores de la calidad total y cómo es la percepción de cada trabajador en el desarrollo de la calidad en la entidad pública. Esta investigación tiene enfoque cuantitativo y el tipo de investigación descriptivo, con diseño no experimental de corte transversal, con muestra de 50 trabajadores de la municipalidad distrital, como técnica de recolección se utilizó la encuesta y el instrumento el cuestionario, el cuál fue medido con las escalas de Likert. Los resultados encontrados reflejan cómo mejor nivel de percepción de la calidad total en la Municipalidad Distrital de Sapallanga para el año 2018, el aceptable con 92%, en donde se deduce que cada factor de la calidad total es percibido como aceptable, ya que la municipalidad posee metas, políticas y planes objetivos en bien de los usuarios.