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Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Usuario Paciente En La Consulta Externa De Cirugía De Tórax Y Cardiovascular En El Hospital Regional José Cayetano Heredia Piura- 2018.
dc.contributor.advisor | Chávarry Isla, Abel Eduardo | |
dc.contributor.author | Noe Carranza, Denisse Adriana | |
dc.date.accessioned | 2019-05-22T15:11:34Z | |
dc.date.available | 2019-05-22T15:11:34Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/33196 | |
dc.description.abstract | La investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del usuario paciente en la consulta externa de cirugía de tórax y cardiovascular en el hospital regional José Cayetano Heredia Piura- 2018”, La investigación fue de tipo descriptiva y la metodología que se utilizó fue un diseño descriptivo y correlacional- observacional estuvo conformado por los pacientes que se atendieron mensualmente en el servicio de consulta externa de cirugía de tórax y cardiovascular; la población estuvo conformada por 209 que acudieron a atenderse. En la investigación se utilizó dos instrumentos el primero de ellos fue un cuestionario para medir la calidad de atención y la satisfacción del Usuario paciente, mediante el SERVQUAL, mientras que el segundo una entrevista compuesta por 12 preguntas y fue validada por un juicio de expertos y se llegó a la conclusión que en el hospital regional José Cayetano Heredia- Piura; de un total de 209 de los pacientes (tabla N°1), que el 161 de ellas afirman que el servicio es deficiente y poco deficiente; sin embargo 18 de los pacientes manifiestan que el servicio es de bueno y excelente calidad; se recomendó al área de gestión de calidad del establecimiento implementar mediciones recurrentes de la calidad en aquellos servicios donde sea explicita la normal técnica del MINSA: consulta externa, hospitalización y áreas críticas. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Servqual | es_PE |
dc.title | Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Usuario Paciente En La Consulta Externa De Cirugía De Tórax Y Cardiovascular En El Hospital Regional José Cayetano Heredia Piura- 2018. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión En Servicios De La Salud | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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