dc.contributor.advisor | Montoya Cárdenas, Gustavo Adolfo | |
dc.contributor.author | Ojanama Hualinga, Lucy Tania | |
dc.date.accessioned | 2019-07-16T23:14:00Z | |
dc.date.available | 2019-07-16T23:14:00Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/35046 | |
dc.description.abstract | La presente investigación, cuyo objetivo es la aplicación del Lean Service para mejorar la calidad
de servicio en el despacho, mejorando las ventas y atención, asignación del personal, verificación
del material, cambio de accesorios y engrasado además de la elaboración final del informe,
rediseñando algunas actividades que no agregan valor al servicio. El desarrollo del proyecto está
estructurado mediante herramientas del Lean Service que permitió agilizar el proceso del servicio.
El presente proyecto de investigación, es de tipo aplicada, nivel descriptivo explicativo y diseño
cuasi experimental, la muestra está conformada por los servicios de mantenimiento realizados por
día en un periodo de 30 días laborables. Los datos recolectados fueron procesados y analizados
utilizando el software SPSS versión 20. Los resultados obtenidos de esta investigación conducen a
la conclusión de que la aplicación del Lean Service como herramienta de mejora sirve para disminuir
o eliminar aquellas actividades en los procesos que no agregan valor al servicio en la botica El
Conquistador –A. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Lean service | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Takt time | es_PE |
dc.title | Aplicación de lean service para mejorar la calidad de servicio en el área de ventas de la botica El Conquistador-a S.A.C, San Martin de Porres, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Empresarial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniera Empresarial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Empresarial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Operaciones y Procesos de Producción | es_PE |
renati.discipline | 413576 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |