dc.contributor.advisor | Torres Mirez, Karl Friederick | |
dc.contributor.author | Calle Maldonado, Sonia Jocssimz | |
dc.date.accessioned | 2019-08-23T14:52:32Z | |
dc.date.available | 2019-08-23T14:52:32Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/35827 | |
dc.description.abstract | El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre los indicadores de
gestión y la Calidad de Atención al Usuario en Modulo Penal de la Corte Superior
de Justica Tumbes, 2018. El estudio se procesó bajo el método cuantitativo. La
investigación fue de tipo correlacional, se utilizó un diseño descriptivo -
correlacional,la muestra que se seleccionó estuvo conformada por
50 trabajadores. La recolección de información se realizó aplicando un
cuestionario de opinión sobre indicadores de gestión y otro cuestionario
sobre calidad de atención, aplicados al personal de la institución, los mismos que
fueron validados mediante la matriz de validación respectiva. Para el análisis de la
información se utilizaron las pruebas estadísticas Rho de Spearman, las que
permitieron determinar la relación entre las variables y comprobar las hipótesis.
Los resultados mostraron un predominio del nivel de los indicadores de gestión
alto con un 52% y una prevalencia del nivel de calidad de atención alto con el
36%.También determinaron que existe relación significativa entre ambas
variables. El grado de relación según el coeficiente Rho de Spearman fue de
0,594** (Sig.= 0.000 < 0,01)lo que indica una correlación moderada,directa y
significativa a nivel 0.01. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Administración pública - Calidad de servicio | es_PE |
dc.title | Indicadores de gestión y calidad de atención al usuario del módulo penal de la Corte Superior de Justicia Tumbes, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |