dc.contributor.advisor | Cuenca Robles, Nancy Elena | |
dc.contributor.author | Obregón Olano, Edgardo Allen | |
dc.date.accessioned | 2019-08-29T20:23:11Z | |
dc.date.available | 2019-08-29T20:23:11Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/35934 | |
dc.description.abstract | En la presente investigación cuyo objetivo general fue determinar la relación entre
la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de admisión de consulta
externa del Hospital Víctor Lazarte Echegaray, Trujillo 2018.
El tipo de investigación fue sustantiva del nivel descriptivo, de enfoque
cuantitativo; de diseño no experimental, de corte transversal. La población censal
está constituida de 120 pacientes. La técnica empleada para recolectar información
fue una encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de tipo
cuestionario que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y
determinando su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach.
En la parte descriptiva se arribó Se percibe el 40,8% de los usuarios en el área
de admisión de consulta externa del Hospital Víctor Lazarte Echegaray, Trujillo
2018, manifiestan que la calidad de servicio es regular. Asimismo, el 45,8% del
usuario en el área de admisión de consulta externa manifiestan que la satisfacción
del usuario es regular. Concluyó que los resultados de la prueba de Rho de
Spearman, en donde el valor del coeficiente de correlación es (r = 0.811) lo que
indica una correlación positiva alta, además el valor de p = 0,000 resulta menor al
de ∝ < 0,05 y en consecuencia la relación es significativa y se rechaza la hipótesis
nula (Ho) asumiendo que existe relación significativa entre la calidad de servicio y
satisfacción del usuario en el área de admisión de consulta externa del Hospital
Víctor Lazarte Echegaray, Trujillo 2018. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del Usuario | es_PE |
dc.subject | Compromiso por parte de la dirección | es_PE |
dc.subject | Recursos adecuados | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de admisión de consulta externa del Hospital Víctor Lazarte Echegaray, Trujillo 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |