“Relación Del Empowerment Con La Calidad Del Servicio De Atención Al Usuario En El Servicio De Administración Tributaria De Trujillo, 2018”

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado Relación del Empowerment con la calidad del servicio de atención al usuario en el Servicio de Administración Tributaria de Trujillo, 2018; tiene como objetivo determinar cuál es la relación que existe entre el Empowerment y la calidad del servicio de atención al usuario en el Servicio de Administración Tributaria de Trujillo, 2018. El diseño de la investigación fue descriptiva-correlacional, cuantitativa para lo cual se utilizó las técnicas de encuesta y técnica documental, con los instrumentos de análisis documental y el cuestionario. El procedimiento seguido fue aplicar el cuestionario al personal del área (cobranza y atención al público) y de igual manera a los usuarios frecuentes de la empresa, luego las encuestas fueron tabuladas y analizadas con el SPSS v.25; y determinar la relación entre el empoderamiento y la calidad del servicio. Las conclusiones obtenidas fueron que existe una relación positiva débil entre el empoderamiento y la calidad del servicio dado que el coeficiente de Pearson es de 0,582; el nivel del Empowerment es predominante medio con 59% (10 encuestados), en la institución de Servicio de Administración Tributaria de Trujillo, seguido del nivel alto con 35% (6 encuestados) seguido del nivel bajo con 6% (1 encuestado), mientras que los niveles muy bajo y muy alto tienen un valor de 0% (cero) y el nivel Calidad de Servicio es predominante medio con 65% (11 encuestados), seguido del nivel alto con 35% (6 encuestados), finalmente para el nivel muy alto, bajo y muy bajo 0%. Respecto de los usuarios encuestados.