Satisfacción del usuario externo en el servicio de medicina general del “establecimiento de salud SISOL” de San Juan de Lurigancho, Lima – Perú 2015

Abstract

La investigación expone la necesidad de brindar un servicio de calidad orientada a la satisfacción de los usuarios de los diferentes servicios de salud que se ofrecen en distintos lugares y espacios destinados a dar un servicio específico en relación con un problema específico. Por consiguiente, el estudio evalúa los servicios que se brindan en los diferentes componentes de calidad en salud. Para el cumplimiento de este propósito se trazó como objetivo principal: determinar el nivel de satisfacción en el servicio de medicina general del establecimiento de salud SISOL, Lima. El estudio desarrolló una metodología cuantitativa, de tipo básica y de nivel descriptivo, trabajándose con una población censal de 95 usuarias de los servicios de salud. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL instrumento estandarizado y confiable para la medición de la variable en estudio. La investigación concluye que: los usuarios de SISOL calificaron el servicio de Medicina general con mayor tendencia en el nivel medianamente satisfecho en un 75,49% lo que representa que la satisfacción sea percibida como un servicio que cumple medianamente las expectativas, lo que indica que los métodos de comunicación administrativa y la relación entre doctor-paciente es adecuada