Comunicación Interna en la Gestión por Procesos y Calidad en la atención al cliente en la Clínica Odontológica Víctor Raúl Haya de la Torre, Breña-Lima, 2019

Abstract

El objetivo general del estudio fue: Determinar la relación entre la calidad en el servicio con la comunicación interna y la gestión por procesos en la Clínica Estomatológica Víctor Raúl Haya de la Torre, distrito de Breña, año 2019, además en la variable calidad, se tiene con dimensiones fidelización de clientes, innovación tecnológica y motivación de los trabajadores, igual forma en la variable comunicación interna, se tiene las dimensiones comunicación ascendente y comunicación descendente, así mismo en la variable gestión por procesos, se tiene las dimensiones eficiencia, eficacia y productividad. Desarrollando un tipo de investigación aplicada de nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental, con una población de 122 y una muestra de 40 con un muestreo probabilístico. Usando tres instrumentos con la valoración de evaluación siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca y nunca, determinando su confiabilidad a través del estadístico Alpha de Cronbach: con 0.772 en la variable calidad, 0.765 en la variable comunicación interna y 0.867 en la variable gestión por procesos, las tres con fuerte confiabilidad. En cuanto al coeficiente de correlación de las variables, se obtuvo el coeficiente de Spearman Rho = 0.529, lo que significa que puede haber una relación positiva y moderada, también se obtuvo coeficiente de Spearman Rho = 0.357, 0.332 lo que significa que puede haber una relación positiva y baja entre las variables, y cuyo p-valor calculado es < 0.05, lo que permite rechazar la hipótesis nula (Ho). Por lo tanto: Si existe relación entre la calidad en el servicio con la comunicación interna y la gestión por procesos en la Clínica Estomatológica Víctor Raúl Haya de la Torre, distrito de Breña, año 2019.