Gestión administrativa y percepción de la calidad del servicio del agua potable en el Cantón Balzar, provincia del Guayas, Ecuador, 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación existente entre gestión administrativa y percepción de la calidad del servicio del agua potable en el Cantón de Balzar Provincia del Guayas, 2018. Respecto a la metodología utilizada el diseño de investigación fue de tipo cuantitativo de nivel descriptivo – correlacional. La población estuvo conformada 402 usuarios que cuentan con medidor en la zona urbana, y la muestra estuvo constituida por 197 usuarios. Se utilizó una encuesta y un instrumento para determinar la gestión administrativa. Los resultados obtenidos en la investigación indicaron que la gestión administrativa se relaciona significativa y positivamente con la calidad de servicio, asimismo la gestión pública y cuando se relaciona con las dimensiones de la calidad de servicio tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía se encuentran a un nivel regular.