Sistema web para el proceso de soporte informático en la Facultad de Ingeniería Industrial-UNMSM

Abstract

El actual estudio de investigación titulado: “Sistema web para el proceso de soporte informático en la Facultad de Ingeniería Industrial” tiene como propósito decidir si el dominio de un sistema web, en el proceso de soporte informático, tiene el poder de saber si hay mejoras o no en el proceso. Para el marco de trabajo del sistema web se empleó la metodología SCRUM, la cual fue elegida puesto que propone un desarrollo de software rápido, cambios fluidos, un gran crecimiento de trabajo, sosteniendo en mente las demanda del producto y requerido a que su interés reside en la constante comunicación y presentación a avances constantemente; se empleó php como lenguaje de programación, para la implementación se utilizó framework bootstrap y para la base de datos se empleó Mysql. El tipo de investigación es aplicada-experimental, el diseño de la investigación es pre experimental y el planteamiento es cuantitativo. La población se calculó a 618 incidencias registradas, asociados en 26 fichas de registro. El tamaño de la muestra conformada quedó conformada por 237, estratificado en días. Por consiguiente la muestra quedó constituida en 26 fichas de registro. El muestreo es el aleatorio probabilístico simple. La implementación del Sistema web permitió intensificar el nivel de ratio de resolución de incidencias de 0,42 a 0,87, y disminuir el ratio de incidencias reabiertas de 0,57 a 0,16.Llegando a la conclusión que el sistema web mejora el proceso de soporte informático en la Facultad de Ingeniería Industrial UNMSM.