Satisfacción de los cuidados de enfermería neonatal percibido por las madres en UCI del Instituto Nacional Materno Perinatal, Lima, 2015

Abstract

La presente investigación titulada: Satisfacción de los cuidados de enfermería neonatal percibido por las madres en UCI del Instituto Nacional Materno Perinatal de Lima.2015, tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción de los cuidados de enfermería neonatal percibido por las madres en la unidad de cuidados intensivos del Instituto Nacional Materno Perinatal durante los meses de Enero a Marzo del 2015. El método empleado fue deductivo, el tipo de investigación fue básica, de nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental: transversal. La población estuvo formada por 163 madres de recién nacidos hospitalizados en la UCI del Instituto Nacional Materno Perinatal, la muestra fue asumida considerando el total de pacientes para este periodo. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron cuestionarios debidamente validados a través de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad (Alfa de Cronbach, KR-20). Se llegaron a las siguientes conclusiones: (a) en general un grado de insatisfacción de 44.0% sobre los cuidados de enfermería neonatal dio como resultado el rubro proceso de mejora, (b) para la dimensión seguridad y elementos tangibles 44.02% y 40.80% respectivamente de insatisfacción colocándolo en el rubro de proceso de mejora y (c) para la dimensión fiabilidad y empatía 36.56% y 33.01% respectivamente de insatisfacción asignándole el rubro de aceptable. Finalmente la dimensión de capacidad de respuesta presentó 70.04% de insatisfacción ubicándolo en el rubro de por mejorar lo que requerirá una pronta intervención en esta área.