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Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
(Universidad César Vallejo, 2015)
La investigación realizada fue de tipo aplicada, con un diseño experimental
de tipo pre experimental. La población estuvo formada por 12 personas, dicho
muestreo fue no probabilístico y del subtipo aleatorio simple. Se ...