Calidad de vida y atención que perciben los pacientes hospitalizados en el servicio de cirugía del Hospital JAMO, Tumbes, 2019

Abstract

Introducción: La calidad de atención es un aspecto muy polémico en nuestra realidad por diversos factores como difícil diagnóstico y aceptación de referencias a ciertas patologías. Es por ello que diferentes gerencias regionales de salud en busca de una solución descentralizada han tomado medidas para mejorar la calidad asistencial en los centros de salud. Objetivo: Describir la calidad de vida y atención que perciben los pacientes hospitalizados en el servicio de Cirugía del Hospital Jamo, Tumbes, 2019. Metodología: Estudio descriptivo, de corte transversal. Diseño observacional, no experimental. Resultados: La media de edad fue de 58 años, el 74% fueron del sexo masculino, el 61,2% eran casados, el 82,3% tenían un nivel socioeconómico bajo, el 61,2% provenían de un lugar rural y el 32,3% no tenían grado de instrucción. Al aplicar el cuestionario de calidad de vida, SF – 12, el cual mide dos componentes físico y mental, se encontraron las siguientes puntuaciones: en la escala del 1 al 100, el 60% de la puntuación sumaria mental y el 79% de la puntuación sumaria física fueron menores al puntaje de referencia menor a 50. Conclusiones: Se realizó el análisis de las medias de las variables del cuestionario SERVQHOS, en donde se reportaron que la mayoría de los pacientes se manifestaron satisfechos en todas las dimensiones que se evaluaron con un puntaje mayor a 3,5 (en una escala del 1 al 5, donde de lo que esperaban, 1 es “mucho peor” y 5 “mucho mejor”), por lo que todas las variables se puntuaron según lo que se esperaba o muy superior a lo que se esperaba. Los ítems con los que los pacientes manifestaron mayor satisfacción fueron “trato personalizado que se le da a los pacientes” (4,42 +/- 0,700) y la “cortesía y amabilidad del personal en su trato con la gente” (4,40 +/- 0,677), presentando ambas variables un puntaje mayor de 4,5, correspondiente a la categorización de “mejor”. Los ítems con peor valoración fueron “facilidad para llegar al hospital” (3,68 +/- 0,961) y “las señalizaciones (indicaciones) para orientarse y saber dónde ir en el hospital” (3,87 +/- 0,913). El puntaje medio de las 19 variables sobre la calidad de atención fue de 4,2 +/- 0,56.