Propiedades psicométricas del cuestionario de calidad de servicio en los pacientes de una entidad de salud pública de la ciudad de Piura, 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar las propiedades psicométricas del cuestionario de Calidad de Servicio en los pacientes de una entidad de salud pública de la ciudad de Piura. El tipo de estudio utilizado fue psicométrico o instrumental. La población con la que se trabajó, estuvo conformada por clientes de una entidad de salud de la ciudad de Piura y la muestra fue de 300 de los mismos. El muestreo fue probabilístico por criterio (criterio de inclusión y exclusión). Se obtuvieron los siguientes resultados, la validez constructo a través del método ítem Factor, los coeficientes de correlación oscilaron entre índices de 0.328 a 0.879, encontrándose que todos los ítems eran significativos, con cada uno de sus factores. Se demostró que el inventario posee una confiabilidad de 0,74, expresándose esto como confiable, utilizándose el método de consistencia interna Alfa de Cronbach. Finalmente se concluyó que el cuestionario SERVQUAL es válido, confiable y presenta normas percentiles para su calificación.