Capacitación y Calidad de Servicio brindado por el personal policial de las Comisarias de Familia de ocho distritos de Lima Metropolitana – Primer Trimestre 2014

Abstract

La presente tesis denominada “Capacitación y Calidad de Servicio brindado por el Personal Policial de las Comisarias de Familia de ocho distritos de Lima Metropolitana – Primer trimestre 2014” La finalidad es determinar la influencia de la capacitación en la calidad de servicio que brindan los efectivos policiales de las Comisarias Especializadas de Familia de la Dirección de Protección a la Familia y Personas Vulnerables de la Policía Nacional del Perú. Estas comisarias se encuentran ubicadas en los distritos de: Cercado de Lima, Collique. Independencia, El Agustino, Canto Rey, Villa el Salvador, San Juan de Miraflores y Ministerio de la Mujer. La metodología empleada es de enfoque cuantitativo, tipo correlacional causal la población está conformada por 180 personas usuarios que concurrieron el primer trimestre 2014 a las Comisarias de Familia y la muestra fue de 123 usuarios, aplicando dos encuestas: relacionadas a capacitación y calidad de servicio habiendo adecuado la escala de medición Servqual que mide la calidad de servicios desde las expectativas y la percepciones de los usuarios. De los resultados se tiene que el nivel de capacitación del personal policial de las comisarías de familia según la percepción del 64.2% de los encuestados es destacado, mientras que el nivel de calidad del servicio prestado es adecuado en la misma proporción según la percepción de 79 de los encuestados que en las comisarías de ocho distritos de Lima metropolitana en el año lectivo 2014. Del mismo modo se tiene como resultado que cuando el nivel de capacitación es eficiente según la percepción de 40 de los encuestados quienes representan el 32.5% de la muestra, los encuestados manifiestan también que la calidad del servicio es poco adecuado según el 35.8%.