Percepción del perfil profesional y calidad de atención de los usuarios del área de rentas de la Municipalidad Provincial del Santa – 2019

Abstract

Este informe de investigación, tiene como objetivo general determinar la relación del perfil profesional y la calidad de atención de los usuarios del área de rentas de la Municipalidad Provincial del Santa -2019. La metodología que se utilizó es la investigación correlacional para determinar la relación que existe entre la variable perfil profesional y la calidad de atención. La población de estudio estuvo conformada por 7,200 usuarios del área de rentas, la técnica empleada es la encuesta, el instrumento es el cuestionario y fue aplicado a una muestra de 106 usuarios del área de rentas de la Municipalidad Provincial del Santa, estos resultados fueron validados por el juicio de especialistas. Para la confiabilidad del instrumento se utilizó el Alfa de Cronbach para las variables perfil profesional y Calidad de Atención. Se empleó la estadística descriptiva para analizar los resultados de las variables en forma independiente y la estadística inferencial para la prueba de la hipótesis (Rho de Spearman). De los resultados se pudo determinar que la variable Perfil profesional tiene una relación directa y significativa (Rho = 0.647 y sig = 0.000) con la variable calidad de atención, lo que permite rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis de investigación