Medidas de protección contra la violencia familiar y calidad del servicio en usuarios de la Comisaría de la Familia, Tarapoto 2019

Abstract

La presente investigación titulada “Medidas de protección contra la violencia familiar y calidad del servicio en usuarios de la Comisaría de la Familia, Tarapoto 2019” tuvo como objetivo general, determinar la relación que existe entre las medidas de protección contra la violencia familiar y la calidad de servicio en usuarios de la Comisaría de la Familia. El tipo de estudio fue descriptivo-correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 407 usuarios atendidos en casos de medidas de protección, del cual se obtuvo una muestra de 104 usuarios víctimas de violencia familiar, a través del muestreo aleatorio simple. Se utilizó el instrumento del cuestionario. Los resultados obtenidos mostraron que el nivel de seguimiento a las medidas de protección contra la violencia familiar fue considerado como 4% “nivel bajo”, 8% “nivel medio” y 88% “nivel alto”. Mientras que el nivel de calidad de servicio de los usuarios de la Comisaría de Familia, fue calificado como 1% “nivel bajo”, 7% “nivel medio” y 92% “nivel alto”. La conclusión final fue, que existe relación significativa fuerte (Rho = 0,742**; p = 0,000) entre las medidas de protección contra la violencia familiar y la calidad de servicio de los usuarios de la Comisaría de la Familia Tarapoto, en el año 2019. Las variables se relacionan directamente mediante la prueba Chi – cuadrado de Pearson (X2), cuyo resultado señala que X2 calculado (86.97) > X2 tabulado (9.49), situándose en el área de rechazo de la hipótesis nula (Ho) y, aceptando la hipótesis alterna (H1).