Propuesta de programa de desarrollo de personas basado en el compromiso organizacional para mejorar el servicio administrativo de la Unidad de Gestión Educativa Local 04 Trujillo Sur Este en el año 2019

Abstract

La presente investigación presenta como propuesta el diseño de un programa de desarrollo de personas para mejorar el compromiso organizacional en el servicio administrativo de la Unidad de Gestión Educativa Local 04 Trujillo Sur Este, el cual será validado por juicio de expertos. Metodológicamente se fundamenta en un enfoque mixto de tipo aplicada proyectiva. Se trabajó con una muestra intencional representada por el director de UGEL, tres servidores públicos de la entidad y cincuenta administrados entre directivos, docentes, personal administrativo. Se aplicaron métodos teóricos e instrumentos de recolección de datos como la entrevista semiestructurada y la encuesta para el diagnóstico, esto permitió evidenciar que el servicio que se brinda en la institución tiene una serie de debilidades que no permiten que los administrados se sientan satisfechos con lo brindado evidenciándose en las denuncias y quejas que estos vienen realizando a la misma. La concepción del compromiso organizacional se orienta en la mejora del servicio, se apoya en el marco teórico que le da el sustento científico a la propuesta diseñada. Así, podemos decir entonces, que el resultado más importante de la presente investigación, está en diseñar un programa de desarrollo de personas para mejorar el compromiso organizacional en el servicio administrativo de la Unidad de Gestión Educativa Local 04 Trujillo Sur Este. Por lo tanto, se concluye que el estudio e investigación realizada tiene una perspectiva formativa sólida en cuanto a la superación del problema identificado y la mejora sostenida de la calidad del servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local 04 Trujillo Sur Este.