Calidad de servicio y satisfacción de los padres en el área critica de neonatología, Hospital Eleazar Guzmán Barrón 2019

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los padres en el área critica de neonatología, hospital Eleazar Guzmán Barrón 2019. La investigación fue de enfoque prospectivo, analítico, con un diseño correlacional no experimental trasversa, sustentado en la teoría según Sánchez que refiere que la calidad de servicio presenta factores modificables que repercuten en la percepción del producto ofrecido. La población formada por 141 padres con neonatos hospitalizados en el área critica de neonatología. La recolección de datos fue a través de un cuestionario compuesto con las dimensiones de las dos variables a estudio, estos resultados fueron procesados en el programa EXCEL Y SPSS Ver 25.00 y para establecer la correlación intraclase Alfa de Cronbach teniendo como resultados los datos presentados en tablas y figuras estadísticas. Los resultados determinaron calidad de servicio existente es considerada como Regular (61,0%) por los padres y el puntaje que recibió la satisfacción en global fue Medianamente satisfechos (64,5%), con un coeficiente estadístico de correlación de r=0,752 alto y P= 0,000 siendo significativo la relación entre ambas variables.