Gestión basada en procesos y cumplimiento de buenas prácticas en la Oficina de Participación Ciudadana del Congreso de la República 2019

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión basada en procesos y el cumplimiento de buenas prácticas en la OPC del Congreso de la República 2019, debido a que se detectó que no desarrollan actividades de retroalimentación entre la dirección y los colaboradores de manera formal y periódica, lo que dificulta tomar medidas correctivas durante el ejercicio de las funciones. Tampoco se han realizado actividades para identificar los aspectos a mejorar en la entidad. El estudio fue realizo metodológicamente bajo el enfoque de una investigación cuantitativa de diseño no experimental y nivel correlacional, en el que se aplicó un censo en una población de 30 trabajadores que laboran en la mencionada oficina, para lo cual se redactaron dos cuestionarios para conocer sus opiniones respecto a las dimensiones que conformaban cada una de las variables. Los resultados evidenciaron un nivel de correlación lineal positiva moderada (rho=0.504; p-valor= 0.005) entre la gestión basada en procesos y el cumplimiento de buenas prácticas en la unidad de estudio. Con estos hallazgos se concluyó que existe relación entre la gestión basada en procesos y el cumplimiento de buenas prácticas en la Oficina de Participación Ciudadana del Congreso de la República 2019, y que las dimensiones que más influyen en dicha relación fueron la documentación y transformación de procesos internos, así como el sistema formal de gestión de la información